Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Fliperex

Última actualización: 15 de noviembre de 2025

En Fliperex Import SL (en adelante, “Fliperex”, “nosotros” o “la empresa”) trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Esta Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos relacionados con las compras realizadas en nuestro sitio web www.fliperex.es.

Al realizar una compra en Fliperex, el cliente acepta las condiciones expuestas a continuación.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

📩 info@fliperex.es
📞/💬 +34 614 07 45 37 (llamadas y WhatsApp)

Es imprescindible que el producto se encuentre en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje y accesorios completos.

2. Costes de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por Fliperex o por el cliente según el motivo de la devolución:

2.1. Fliperex asume los gastos de devolución cuando:

El producto llegó dañado durante el transporte
El producto presenta defectos de fabricación
El artículo recibido no coincide con el producto comprado

En estos casos, Fliperex organizará la recogida o entregará una etiqueta de devolución sin coste para el cliente.

2.2. El cliente asume los gastos de devolución cuando:

Desea devolver el producto por decisión personal
Ya no quiere el artículo
Desea cambiar el color, modelo o variante
El producto no cumple sus expectativas personales
Existe un mal uso o manipulación por su parte

En estos casos, el cliente puede elegir enviar el producto por sus propios medios o utilizar el servicio de devolución proporcionado por Fliperex (con coste).

3. Productos que NO admiten devolución

Por razones legales, higiénicas o de protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados
Artículos de uso personal que hayan sido utilizados, abiertos o manipulados
Productos con signos de uso, lavado, desgaste o daño por parte del cliente
Artículos que no se devuelvan completos, en su embalaje original o con accesorios faltantes

Fliperex se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Cambios y reemplazos

Cuando el cliente solicite un cambio de producto en lugar de un reembolso:

Si el error o daño es responsabilidad de Fliperex → el cambio es sin coste.
Si el cliente desea un cambio por motivos personales → deberá asumir los costes de envío asociados.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, Fliperex emitirá el reembolso correspondiente.

✔ El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado originalmente.

✔ El plazo habitual es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Se reembolsará el importe pagado por los productos y, cuando corresponda, los gastos de envío iniciales (según normativa del derecho de desistimiento).

6. Condiciones del estado del producto

El artículo devuelto debe cumplir con todas estas condiciones:

Sin signos de uso
Sin manchas, golpes, roturas o desgaste
En su embalaje original
Con todos los accesorios, etiquetas y componentes incluidos

Fliperex se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

7. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:

Contacta con Fliperex dentro de los primeros 48 horas desde la recepción.
Envíanos fotos y descripción del problema
Procesaremos la incidencia y coordinaremos la recogida o reemplazo sin coste

8. Proceso de devolución paso a paso

Contacta con Fliperex:
📩 info@fliperex.es
📞/💬 +34 614 07 45 37
Indica tu número de pedido y motivo de devolución
Te informaremos del coste (si aplica) y opciones de envío
Prepara el paquete correctamente
Tras recibirlo y verificarlo, procesaremos tu reembolso o cambio

9. Envíos rechazados o direcciones incorrectas

Si un pedido no puede entregarse por causas ajenas a Fliperex (dirección incorrecta, ausencia del cliente, rechazo del paquete), el cliente deberá asumir los costes de reenvío o devolución.

10. Contacto para devoluciones y reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

📩 info@fliperex.es
📞/💬 +34 614 07 45 37
Horario: Lunes a domingo, 09:00–22:00